退款政策

消費者保障

1. 如果您認為某件商品有問題，您可能有權退款或換貨（退款或換貨可能不適用於減價/促銷/折扣/禮品/獎勵項目）。

2. 如果商品出現重大故障，您可以選擇退款或換貨。如果故障輕微，我們將在合理的時間內更換相關項目。

3. 退款或換貨需要提供購買時之單據以作證明，也必須向我們的客戶服務團隊提供照片以支持退款或換貨。

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退貨/退款

1. 我們的退款/退貨有效期為 14 天。如果您收到貨物 14 天后，很遺憾，我們無法為您提供退款或換貨。要獲得退貨資格，您需要提供令人滿意的購買證明。此外，商品必須是：

• 處於可銷售狀態；
• 未使用，未清洗，帶有所有原始包裝和標籤；
• 連同隨商品收到的任何礼物或獎金（如果適用）一起退還給我們。

2. POKI 有絕對酌情權保留不提供換貨或退款以改變主意的權利。

3. 退款將使用您的原始付款方式進行。

4. 如因地址錯誤導致訂單被退回或包裹無人認領，POKI有權收取產品重新發貨所產生之所有而必要的費用。

5. 我們不接受以下換貨或退貨作為理由：

• 色差：產品色調於不同環境及不同瀏覽裝置顯示上會有所不同，產品實物顏色與照片中的有機會色差。
• 產品略帶小污垢，小划痕，線頭，輕微勾線、甩線，少許歪線，輕微不對稱及不影響穿著的微瑕。
• 買家不喜歡，質地、做工、版形不好，不合身，太鬆或太緊，穿上後與想像不同。

6. 本公司之照片主要為實物拍攝，照片顏色可因不同場景或不同瀏覽裝置而有色差實屬正常，絕不接受色差問題作為退換理由。

產品缺貨

如果您訂購的任何產品在訂購當天缺貨，我們將在5個工作日內與您聯繫，告知您修改後的大致交貨時間或訂購產品之替代品選擇。

如果發生這種情況，您可以選擇等待修改後的交貨時間或進行其他購買安排，我們亦很樂意為您退款。 如果您訂單中的產品暫時缺貨，我們友善的客戶服務人員將讓您及時了解預計的發貨日期和時間。

購買和捆綁商品的禮物或獎金

1. 購買商品時附贈禮品或贈品，禮品或贈品也必須退還（除非另有說明）。如果您無法退還禮品或贈品，或者它處於不可銷售狀態，任何可用退款的價值將減去禮品或贈品的原始價值。

2. 捆綁優惠的情況下，捆綁內的所有物品和商品也必須退還，否則將從任何可用退款中扣除未退還物品的原始價值。

退貨時的私隱

1. POKI致力於保護您的私隱。

2. 退貨時收集的信息將安全存儲一段合理的時間。它可用於欺詐保護活動以及研究和分析。根據法律要求，它可能會根據要求向州和領地部門披露。

減價/促銷/折扣之產品

1.如果商品是減價/促銷/折扣/禮品/加購品/獎勵項目，恕不退款。

如果您想提交退貨或退款請求，請聯繫 info@pokitowel.com 並提供以下信息。

• 全名
• 訂單號
• 電子郵件地址
• 缺陷說明
• 顯示缺陷的高質量照片或視頻。如果未提供圖像，我們有機會無法完成您的請求。

運費

1. 您將負責支付退貨的運費。運費不予退還。如果您收到退款，運費將從您的退款中扣除。

根據您居住的地方，您更換的產品送達您的時間可能會有所不同。

如果您運送價值超過港幣200元的物品，您應該考慮使用可追踪運送服務或購買運送保險。我們不保證我們會收到您退回的物品。